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By Michael Schäfer, Rudolf E. Kamphausen (auth.)

Diplom-Betriebswirt Michael J. Schäfer ist an verschiedenen Wirtschaftsschulen und Akademien im Rheinland tätig und bereitet kaufmännische Auszubildende auf ihre Abschlußprüfung vor. Rudolf E. Kamphausen ist staatlich Betriebswirt und gelernter Speditionskaufmann. Er arbeitet als freier Dozent bei der TÜV-Akademie Rheinland und ist der IHK Köln.

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DM ftir Umweltreparationen ausgegeben wurden. Neben dieser Zahl stehen die Mittel, die fUr den Umweltschutz ausgeben wurden. 30 Lohnende Investition In den vergangenen 20 Jahren hat die deutsche Industrie mehr als 200 Milliarden OM fur den Umweltschutz ausgegeben. Besonders im letzten Jahrfunft (1986 bis 1990) wuchsen die Umweltausgaben kraftig; mit insgesamt 93,8 Milliarden OM waren sie dreimal so hoch wie im Zeitraum 1971 bis 1975. Oer grOBte Brocken der Umwelt-Milliarden wurde fUr Luftreinhaltung ausgegeben (116,5 Milliarden OM), gefolgt yom Gewasserschutz (67,8 Milliarden OM) und Abfallbeseitigung (20 Milliarden OM).

Die Notwendigkeit, diesen zu beheben, als BedOrfnis. Die Bediirfnisse konnen dabei ganz unterschiedlich eingeteilt werden: BedOrfnisarten Nach der Dringlichkeit ExistenzbedOrfnisse Nahrung, Luft, Wohnung LuxusbedOrfnisse Literatur, Musik, Kommunikation Schmuck, Sportwagen Nach der Art der Befriedigung Individualbediirfnisse Kollektivbediirfnisse aufgrund seelischer und geistiger Eigenart Ausbau des Bildungswesens, Erhaltung der Natur, arztliche Versorgung, Infrastruktur Die Unterscheidung der Bediirfnisse nach ihrer Dringlichkeit: ExistenzbedOrfnisse werden auch als lebensnotwendige Bediirfnisse bezeichnet.

Mittels EDV, Terminkalender, Diagrammen). 2 LeistungsprozeB eines Dienstleistungsunternehmens Dienstleistungen werden allgemein als okonomische Giiter aufgefaBt, die zur Befriedigung menschlicher Bediirfnisse dienen. Unternehmen, die im Dienstleistungsbereich anbieten, sind ebenfalls gezwungen, ihren LeistungsprozeB zu gliedern und zu organisieren. Je nach ihrem Einsatz in Haushalten und Unternehmen konnen verbraucherbezogene (z. B. Korperpflege, Reparaturdienst, Reinigung) und unternehmensbezogene Dienstleistungen (z.

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